秘書検定準１級面接「状況対応」

秘書検定準１級の面接会場の見取り図を再確認しましょう。
受検者は３人１組ずつ面接室へ案内されます。
面接官は「あいさつ」「報告」「状況対応」の３課題ごとに着席されています。

では、第３の課題である「状況対応」のポイント解説をしましょう。

秘書検定準１級面接試験の第３の課題「状況対応」

「報告」が完了した時点から解説します。
「次へどうぞ」と言われたら、軽く会釈して①から②へ移動します。

「状況対応」は、来客の接遇が実際にできるかが審査基準となります。
来客のシチュエーションは２問となっており、面接官がその場で１問ずつフリップを立てます。

受検者はその場でシチュエーションを確認し、実演（ロールプレイング）することとなるのです。

秘書検定準１級面接試験の中で、この「状況対応」だけは決まったセリフがありません。
練習課題をいくつもトレーニングして、「慣れておく」ことが合格を握るカギとなります。

３人目の面接官の前に立ったら、まずは会釈します。
直立姿勢に戻すと、面接官から「では、こちらをどうぞ」と言われ、フリップを見せられます。

フリップを見ていられるのは１５秒程度（テレビCM１本分）でしょうか、あまりにも長いのは印象がよくありません。

では、状況報告のポイントを解説します。

退室までが面接ですので気を抜かないように注意してください。

状況対応も報告と同様に、フリップを見たらどうするのか、自分の中でパターン化させておきましょう。パターン化させておくことでグッと緊張が和らぎます。

こちらも全員違う課題になっていますので、他の受検者の状況対応は気にしないのが得策です。

秘書検定準１級の面接試験で言う「状況対応」の具体例を使って説明します。

＜状況対応課題例文＞
いらっしゃい（お辞儀をする）。

（前傾姿勢で言う）失礼だが、面談の予約はもらっているか。

この課題に対する「状況対応」の例

「いらっしゃいませ」（普通礼をする）
（前傾姿勢になる）
「失礼でございますが、面談のご予約はいただいておりますでしょうか？」

いかがでしょう、簡単にできそうでしょうか。
状況対応はいくつものバリエーションがあるので、実問題集やこのサイトに掲載している練習問題などを活用して実際に練習しましょう。

練習の際は、友人に面接官役をしてもらうのがベストですが、独学でもスマホで動画撮影し、自己採点するだけでもグッと実力が上がるのでチャレンジしてみてください。

これも「あいさつ」「報告」の注意点と重複しますが、特に「視線がうろつく」ことが注意点です。

多くの人が上記のどれかに引っかかります。

もしもフリップの内容を忘れてしまったら、

「恐れ入りますが、もう一度見せていただけますでしょうか」

と面接官にお願いしましょう。

わたしが受験したとき、実際にわたしがしたことです。一発合格しましたので、もう一度見ることで不合格が確定しないのは証明されています。

もちろん再度見ることで不利にはなったと思いますが、「見せることはできません」とは言われませんでした。最終手段として覚えておいてください。